PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan Restoran Pizza Hut di Semarang)

Pratama, Rahadian Ichsan (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan Restoran Pizza Hut di Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text COVER.pdf Download (100kB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (847kB)
	Text PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only Download (408kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text S1 Manajemen_30401612301_fullpdf.pdf Download (11MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui variable intervening Kepuasan Pelanggan. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan metode pengumpulan data yang disebut purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 100 responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis PLS ( Partial Least Square ) melalui software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Selanjutnya Kualitas Pelayanan dan Harga tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan Promosi berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Adapun Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Partial Least Square

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	20 Jun 2022 07:24
Last Modified:	20 Jun 2022 07:24
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/23101

Actions (login required)

View Item