EVALUASI KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RSUD TUGUREJO PROVINSI JAWA TENGAH

Khasanah, Uswatun (2019) EVALUASI KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RSUD TUGUREJO PROVINSI JAWA TENGAH. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text COVER.pdf Download (724kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (293kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (335kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (309kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (886kB)
	Text Publikasi.pdf Download (285kB)
	Text BAB I.pdf Download (422kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (458kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (477kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (486kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (345kB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan kualitas pelayanan yang diperoleh dari pelanggan yang timbul perasaan senang atau kecewa seseorang yang terjadi setelah membandingkan antara harapan dan persepsi mengenai informasi suatu produk yang telah diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS terhadap kualitas pelayanan farmasi oleh Tenaga Teknis Kefarmasian ataupun Apoteker di Unit Farmasi Rawat Jalan RSUD Tugurejo Provinsi Jawa Tengah. Penelitian ini bersifat observasional dengan rancangan komparatif analitik yang dilakukan dengan pengambilan data secara cross sectional. pengambilan jumlah responden sebanyak 68 pasien yang terdiri dari 34 pasien BPJS dan 34 pasien Non BPJS dengan teknik pengambilan systematic sampling. Data diperoleh dari instrumen berupa kuesioner sebanyak 23 pertanyaan yang terdiri dari lima dimensi kepuasan pasien yaitu proses pengambilan obat (dispensing area), keterampilan farmasis (personnel’s skills), kepercayaan diri dan bantuan kepada pasien (confidentiality and assistance to patients), penjelasan dan penilaian tingkat kesehatan pasien (explanation and assessment to their state of health), dan kepuasan umum (general statisfaction). Data diolah menggunakan uji statistik mann-whitney dengan p-value >0,05. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Tugurejo tidak terdapat perbedaan yang signifikan dengan nilai p-value 0,583. Kesimpulan yang diambil bahwa tidak terdapat perbedaan kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS terhadap pelayanan di Instalasi Farmasi RSUD Tugurejo Provinsi Jawa Tengah. Kata kunci : kepuasan pasien, kualitas pelayanan, pasien BPJS dan Non BPJS, Rumah Sakit

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions:	Fakultas Kedokteran Fakultas Kedokteran > Farmasi
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	24 Feb 2020 02:47
Last Modified:	24 Feb 2020 02:47
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/16370

Actions (login required)

View Item