PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN PENGGUNA JASA EKSPEDISI (PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Pusat di Jakarta Barat)

Kusuma, Karina Widi (2019) PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN PENGGUNA JASA EKSPEDISI (PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Pusat di Jakarta Barat). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Download (596kB)
	Text Abstrak.pdf Download (94kB)
	Text Publikasi.pdf Download (247kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (182kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (237kB)
	Text Lampiran.pdf Download (504kB)
	Text Bab I.pdf Download (276kB)
	Text Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (440kB)
	Text Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (519kB)
	Text Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (98kB)

Abstract

Perkembangan dalam dunia perdagangan, pengangkutan memiliki peranan penting dan sangat dibutuhkan dalam mendukung berjalannya kegiatan distribusi. Kebutuhan masyarakat mengenai pengangkutan merupakan faktor utama berdirinya perusahaan penyedia jasa dalam bidang ekspedisi atau pengiriman barang di dalam negeri maupun ke luar negeri. Salah satu perusahaan ekspedisi yang kerap sekali digunakan adalah PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir. Dalam kegiatan proses pengiriman sering terjadi kendala perihal keterlambatan, kerusakan dan kehilangan barang menyebabkan kerugian bagi konsumen. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui perlindungan hukum konsumen pengguna jasa ekspedisi PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE), untuk mengetahui faktor-faktor apa yang menjadi penyebab munculnya masalah dalam perlindungan konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE), serta untuk mengetahui upaya hukum konsumen pengguna jasa ekspedisi dalam sengketa konsumen pada PT. Tiki Nugraha Ekakurir (JNE). Metode penelitian yang digunakan yaitu metode pendekatan yuridis empiris, spesifikasi penelitian ini bersifat deskiptif. Sumber data yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini ialah data primer dan sekunder, terdiri dari bahan hukum primer, bahan hukum sekunder dan bahan hukum tersier, serta menggunakan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan. Data yang diperoleh dianalisa secara kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum konsumen pengguna jasa ekspedisi PT. Tiki JNE telah diatur peraturan perundang-undangan khususnya Pasal 4 UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan kosumen, bagi kosumen yang dirugikan perihal keterlambatan, kerusakan maupun kehilangan barang akibat kelalaian pihak PT. Tiki JNE, konsumen berhak meminta pertanggungjawaban dengan mengajukan klaim ganti rugi, PT. Tiki JNE memberikan ganti rugi berdasarkan Syarat Standar Pengiriman (SSP), dalam pelaksanaan pertanggungjawaban terhadap keterlambatan barang sampai ke tempat tujuan, PT. Tiki JNE lebih melindungi pengguna jasa dengan layanan YES (Yakin Esok Sampai), SS (Super Speed), serta Diplomat selain layanantersebut tidak mendapatkan ganti rugi. Faktor-faktor penyebab terjadinya sengketa konsumen pada PT. Tiki JNE disebabkan oleh kesalahan pihak perusahaan (faktor internal) dan faktor yang berasal dari luar pihak perusahaan (faktor eksternal), namun penyebab sengketa konsumen lebih didominasi oleh kelalaian pihak PT. Tiki JNE. Upaya hukum konsumen pengguna jasa ekspedisi dalam sengketa konsumen pada PT. Tiki JNE adalah dengan menggunakan penyelesaian sengketa di pengadilandan penyelesaian sengketa di luar pengadilan. Dalam pelaksanaannya, sengketa konsumen yang terjadi diselesaikan dengan menggunakan penyelesaian sengketa di luar pengadilan melalui musyawarah. Kata Kunci: Perlindungan kosumen, jasa ekspedisi

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	K Law > K Law (General)
Divisions:	Fakultas Hukum Fakultas Hukum > Ilmu Hukum
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	24 Jan 2020 07:40
Last Modified:	24 Jan 2020 07:40
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/15577

Actions (login required)

View Item