SHALMA, ADRIYANI DEWI (2018) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN NASABAH BANK BRI UNIT PENGKOL JEPARA. Undergraduate thesis, Fakultas Psikologi UNISSULA.
|
Text
Abstrak.pdf Download (86kB) | Preview |
|
|
Text
BabI.pdf Download (159kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unissula.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BabII.pdf Restricted to Registered users only Download (250kB) |
|
|
Text
BabIII.pdf Restricted to Registered users only Download (303kB) |
|
|
Text
BabIV.pdf Restricted to Registered users only Download (294kB) |
|
|
Text
BabV.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB) |
|
|
Text
Cover.pdf Download (654kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar_pustaka.pdf Download (230kB) | Preview |
|
|
Text
Daftarisi.pdf Download (210kB) | Preview |
|
|
Text
Lampiran.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
Pernyataan_publikasi.pdf Download (90kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah Bank BRI Unit Pengkol Jepara. Adapun variabel tergantung dalam penelitian ini yaitu kepuasan nasabah dan variabel bebas dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dengan jumlah subjek 100 nasabah. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan data dalam penelitian ini yaitu purposive accidental random sampling. Skala yang digunakan dalam penelitian ini yaitu skala kepuasan nasabah dan skala kualitas pelayanan. Skala kepuasan nasabah berjumlah 30 aitem dengan rentang daya beda 0,307 – 0,712 dan koefisien reliabilitas sebesar 0,940. Sedangkan skala kualitas pelayanan berjumlah 31 aitem dengan rentang skor 0,462 – 0,754 dan koefisien reliabilitas sebesar 0,948. Hasil uji hipotesis menunjukkan ada hubungan positif yang sangat signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah dengan nilai korelasi nilai rxy=0,533 dengan signifikansi p = 0,000 (p<0,01). Kata Kunci : Kepuasan nasabah, Kualitas pelayanan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > B Philosophy (General) |
| Divisions: | Fakultas Psikologi Fakultas Psikologi > Psikologi |
| Depositing User: | Pustakawan 1 UNISSULA |
| Date Deposited: | 30 Apr 2019 01:50 |
| Last Modified: | 30 Apr 2019 01:50 |
| URI: | http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/12395 |
Actions (login required)
 |
View Item |
