Adanya loyalitas pelanggan untuk perusahaan sangatlah penting. Loyalitas
pelanggan didefinisikan sebagai orang yang membeli, khususnya yang membeli
secara teratur dan berulang-ulang. Definisi ini menempatkan loyalitas sebagai
sebuah komitmen sikap menghasilkan empat kemungkinan loyalitas yaitu loyal,
loyalitas palsu atau pura-pura, loyal yang tersembunyi, dan tidak loyal. Dalam
penelitian ini tentang dampak brand image dan kepuasan konsumen terhadap
loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan ABWS
(Ayam Bakar Wong Solo) di Semarang yang melakukan pembelian minimal
sebanyak dua kali. Jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 96 responden,
tehnik pengambilan sampel yaitu menggunakan purposive sampling. Data yang
diperoleh dan dianalisis menggunakan tehnik analisis PLS (Partial Least Square)
melalui software smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan
brand image tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan pada
kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas
pelanggan.

Kata Kunci : Brand Image, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan