PENGARUH AKTIVITAS COORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN PENGARUHNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (studi pada konsumen PT Telkomsel terutama pengguna paket internet BBM di wilayah Semarang)

Afi, Siti Rifaah (2014) PENGARUH AKTIVITAS COORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN PENGARUHNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (studi pada konsumen PT Telkomsel terutama pengguna paket internet BBM di wilayah Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text Cover.pdf Download (217kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (133kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (130kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (145kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Coorporate Social Responsibility dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan pengaruhnya terhadap Customer Loyalty. Pembahasan pentingnya Coorporate Social Responsibility, Service Quality dan Customer satisfaction terhadap Customer Loyalty telah banyak di diskusikan di beberapa kajian pustaka. Meskipun banyak sekali faktor-faktor lain yang mempengaruhi Customer Loyalty, penelitian ini hanya membahas tentang aktivitas Coorporate Social Responsibility, Service Quality dan Customer Satisfaction sebagai penentu Customer Loyalty. Data diperoleh dari 150 responden dengan menggunakan Quesioner. Analisis data dengan menggunakan SPSS 16.0 menunjukkan bahwa Customer Loyalty di organisasi dapat ditingkatkan dengan memperhatikan tingkat Coorporate Social Responsibility, Service Quality, dan Customer Satisfaction terhadap perusahaan. Coorporate social responsibility, Service Quality, Customer satisfaction memiliki pengaruh yang signifikan terhad Customer loyalty. Kata kunci : Coorporate Social Responsibility, Service Quality, Customer Satisfactian , Customer Loyalty.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Akuntansi
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	08 Jan 2016 02:06
Last Modified:	08 Jan 2016 02:06
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/2335

Actions (login required)

View Item