Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Coorporate Social
Responsibility dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan
pengaruhnya terhadap Customer Loyalty. Pembahasan pentingnya Coorporate
Social Responsibility, Service Quality dan Customer satisfaction terhadap
Customer Loyalty telah banyak di diskusikan di beberapa kajian pustaka.
Meskipun banyak sekali faktor-faktor lain yang mempengaruhi Customer Loyalty,
penelitian ini hanya membahas tentang aktivitas Coorporate Social
Responsibility, Service Quality dan Customer Satisfaction sebagai penentu
Customer Loyalty. Data diperoleh dari 150 responden dengan menggunakan
Quesioner. Analisis data dengan menggunakan SPSS 16.0 menunjukkan bahwa
Customer Loyalty di organisasi dapat ditingkatkan dengan memperhatikan tingkat
Coorporate Social Responsibility, Service Quality, dan Customer Satisfaction
terhadap perusahaan. Coorporate social responsibility, Service Quality, Customer
satisfaction memiliki pengaruh yang signifikan terhad Customer
loyalty.
Kata kunci : Coorporate Social Responsibility, Service Quality, Customer
Satisfactian , Customer Loyalty.