ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN Studi pada pengecer beras di Kabupaten Demak

Pratama, Yusuf Handy (2021) ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN Studi pada pengecer beras di Kabupaten Demak. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text cover.pdf Download (693kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (341kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (390kB)
	Text pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB)
	Text BAB I.pdf Download (366kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (387kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (506kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (475kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (354kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (807kB)
	Text S1 Manajemen_30401700271_fullpdf.pdf Download (3MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Persepsi Harga dan Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Data dalam penelitian ini menggunakan data primer dengan penyebaran kuesioner sebanyak 123 responden pedagang eceran beras di Kabupaten Demak. Teknik pengambilan sampel penelitian menggunakan sampling jenuh. Pengujian penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dan untuk menguji pengaruh variabel interverning diuji menggunakan uji sobel test. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. (2) Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. (3) Harga mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas. (4) Pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas. (5) Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Kata Kunci : Harga, Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	28 Jun 2022 07:27
Last Modified:	28 Jun 2022 07:27
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/23344

Actions (login required)

View Item