PENINGKATAN REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND IMAGE DAN PERCEIVED QUALITY SERTA CUSTOMER SATISFACTION (Studi pada Matahari Departement Store Semarang)

Rifatin, Laila (2021) PENINGKATAN REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND IMAGE DAN PERCEIVED QUALITY SERTA CUSTOMER SATISFACTION (Studi pada Matahari Departement Store Semarang). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG.

	Text COVER.pdf Download (757kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (434kB)
	Text PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only Download (363kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (472kB)
	Text BAB I.pdf Download (684kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (599kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (722kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (460kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (671kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (895kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand image dan perceived quality terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Matahari Departement Store Semarang. Teknik pengambilan sampelnya menggunakan teknik purposive sampling dengan menggunakan metode analisis deskriptif dan uji sobel. Dari 100 responden yang dijadikan sampel menunjukan bahwa a). brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. b) perceived quality memiliki pengaruh positif dan signifikan customer satisfaction. c). brand image memiliki pengaruh negatif tidak signifikan terhadap repurchase intention. d). perceived quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. e). customer satisfaction memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Kata Kunci : Brand image, Perceived quality, Customer satisfaction dan Repurchase intention

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	09 Feb 2022 04:22
Last Modified:	09 Feb 2022 04:22
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/22099

Actions (login required)

View Item