MODEL PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Kereta Api Kaligung)

PRATAMA, ADITYA (2021) MODEL PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Kereta Api Kaligung). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG.

	Text COVER.pdf Download (416kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (276kB)
	Text Pernyataan Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (101kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (430kB)
	Text BAB I.pdf Download (399kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (359kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (391kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (569kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (263kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (266kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (643kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis peran peningkatan loyalitas pelanggan melalui kualitas pelayanan, nilai pelanggan yang implikasinya terhadap kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa Tegal - Semarang yang menggunakan layanan jasa Kereta Api Kaligung. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Jenis metode pengambilan sampel pasti. yang digunakan adalah dengan Purposive Sampling, yang berdasarkan pertimbangan tertentu dan mewakili populasi yang akan diteliti. Berdasarkan analisis data dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta pada kepuasan pelanggan mampu memediasi antara kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan,Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	09 Feb 2022 07:31
Last Modified:	09 Feb 2022 07:31
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/22030

Actions (login required)

View Item