Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh consumer involvement dan brand image dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Populasinya adalah seluruh konsumen yang menginap lebih dari 2 kali di Wisma Mustika 9 Demak dengan sampel sebesar 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive sampling. Alat analisisnya adalah path analysis, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa Consumer involvement dan brand image mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Consumer involvement dan brand image serta kepercayaan terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan mampu menjadi variabel intervening antara Consumer involvement terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan mampu menjadi variable intervening antara brand image terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci : Consumer involvement, brand image, kepercayaan dan loyalitas pelanggan.