Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui adakah kesenjangan yang terjadantara calon nasabah dengan staf dan nasabah dengan staf manajemen banksyariah di kota Semarang. Adapun penilaian persepsi tersebut diukur darpenyampaian informasi keuangan dan informasi non keuangan bank syariah.Sampel yang digunakan 205 responden dengan rincian masing-masing 76 calonnasabah, 80 nasabah, dan 49 staf manajemen. Data dikumpulkan dengan
menggunakan teknik Convenience Sampling.
Setelah data terkumpul, maka data dianalisis validitas, reliabilitas dannormalitasnya dengan menggunakan SPSS 16,0 sebagai program untuk mengujapakah model yang digunakan dalam penelitian ini cukup tepat sebagai model
yang dianalisis. Selanjutnya digunakan independent sample t-test untuk mengujkesenjangan variabel-variabel yang mungkin terjadi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan antara calonnasabah, nasabah dengan staf manajemen atas penyampaian informasi keuangan.Dan tidak terdapat kesenjangan harapan antara calon nasabah, nasabah dengan
staf manajemen atas penyampaian informasi non keuangan.
Kata kunci : calon nasabah, nasabah, staf, bank syariah, informasi keuangan dannon keuangan.