PENINGKATAN CUSTOMER LOYALTY MELALUI PEOPLE, PROCESS DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA ARMINA SKIN AND BEAUTY CLINIC. (Studi Kasus Pelanggan Armina Skin and Beauty Clinic)

Wulandari, Diah (2017) PENINGKATAN CUSTOMER LOYALTY MELALUI PEOPLE, PROCESS DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA ARMINA SKIN AND BEAUTY CLINIC. (Studi Kasus Pelanggan Armina Skin and Beauty Clinic). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text 1 COVER.pdf Download (673kB) | Preview
Preview	Text 2 ABSTRAK.pdf Download (174kB) | Preview
Preview	Text 3 DAFTAR IAI.pdf Download (128kB) | Preview
	Text 5 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (221kB)
	Text 6 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (210kB)
	Text 7 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (433kB)
	Text 8 BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (99kB)
Preview	Text 9 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (175kB) | Preview
Preview	Image PUBLIKASI.jpg Download (979kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh people dan process terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan di Armina Skin and Beauty Clinic. Metode pengambilan sampling menggunakan metode purposive sampling, dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan analisis dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan variabel people terhadap kepuasan pelanggan, dan berpengaruh signifikan variabel people terhadap loyalitas pelanggan. Terdapat pengaruh yang signifikan variabel process terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Terdapat pengaruh signifikan variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Besaran pengaruh variabel people dan process terhadap kepuasan pelanggan sebesar 29,243%. Dan pengaruh people, process, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 19,088%. Kata Kunci : People, Process, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	09 Jan 2018 04:19
Last Modified:	09 Jan 2018 04:19
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/9178

Actions (login required)

View Item