MODEL LOYALITAS PELANGGAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (Studi Kasus pada Usaha Distro Districtsides dan Smith Semarang)

Rika, Agustina Maulidatur (2017) MODEL LOYALITAS PELANGGAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (Studi Kasus pada Usaha Distro Districtsides dan Smith Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER_1.pdf Download (612kB) | Preview
Preview	Text ABTRAK_1.pdf Download (6kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI_1.pdf Download (291kB) | Preview
Preview	Image PUBLIKASI.jpg Download (816kB) | Preview
Preview	Text BAB I_1.pdf Download (28kB) | Preview
	Text BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB)
	Text BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Download (136kB)
	Text BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Download (242kB)
	Text BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Download (12kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA_1.pdf Download (147kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan dengan brand trust dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Populasi yang digunakan adalah konsumen yang membeli di Distro Districtsides dan Smith Semarang. Dengan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu mengkhususkan pada konsumen yang membeli di Distro Districtsides dan Smith Semarang minimal yang berumur 20 tahun ke atas, maka diperoleh jumlah sampel sebesar 100 responden. Alat analisisnya adalah path analysis dengan program SPSS, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik. Hasil pengujian menunjukkan Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Customer Relationship Management mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Customer Relationship Management, brand trust dan kepuasa pelanggan juga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian sobel test menunjukkan bahwa brand trust mampu menjadi variabel intervening antara Customer Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan mampu menjadi variabel intervening antara brand trust dengan loyalitas pelanggan. Brand trust mampu menjadi variabel intervening antara Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan mampu menjadi variable intervening antara Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	24 Nov 2017 03:00
Last Modified:	24 Nov 2017 03:00
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/8254

Actions (login required)

View Item