PENGARUH CITRA MEREK, EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi kasus pada produk Coca Cola di Semarang )

Nitra, Nitra (2017) PENGARUH CITRA MEREK, EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi kasus pada produk Coca Cola di Semarang ). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER_1.pdf Download (679kB) | Preview
Preview	Text PUBLIKASI_1.pdf Download (421kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI_1.pdf Download (103kB) | Preview
Preview	Text BAB I_1.pdf Download (177kB) | Preview
	Text BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Download (302kB)
	Text BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Download (399kB)
	Text BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Download (373kB)
	Text BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Download (178kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA_1.pdf Download (238kB) | Preview

Abstract

Kepuasan merupakan kunci terbentuknya loyalitas pelanggan dan menunjukkan adanya kesetian pelangan. Dalam rangka mewujudkan loyalitas pelanggan tersebut diperlukan adanya citra merek, ekutas merek, dan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan pengaruh citra merek, ekuitas merek terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan sampel masyarakat kota semarang yang membeli produk Coca Cola sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil dari penlitian ini menunjukan bahwa variabel citra merek, ekuitas merek brpengaruh positis signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan brpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : citra merek, ekuitas merek, kepusanpelanggan dan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	24 Nov 2017 02:59
Last Modified:	24 Nov 2017 02:59
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/8246

Actions (login required)

View Item