PENINGKATAN LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN LAYANAN PURNA JUAL (Studi Kasus pada konsumen Mobil Toyota Avanza PT Nsmoco Gombel Semarang)

Cahyani, Utari Nur (2016) PENINGKATAN LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN LAYANAN PURNA JUAL (Studi Kasus pada konsumen Mobil Toyota Avanza PT Nsmoco Gombel Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER_1.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK_1.pdf Download (158kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI_1.pdf Download (183kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (242kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (206kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (376kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (454kB)
	Text BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Download (167kB)
Preview	Text pernyataan publikasi.pdf Download (257kB) | Preview

Abstract

Skripsi ini disusun oleh Utari Nur Cahyani (30401210646), Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sultan Agung, dibawah bimbingan Ibu Dra. Sri Ayuni, M.Si, dengan judul “Peningkatan Loyalitas Konsumen Melalui Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Layanan Purna Jual (Studi Kasus pada konsumen Mobil Toyota Avanza PT Nasmoco Gombel Semarang)”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan layanan purna jual terhadap loyalitas konsumen terhadap keputusan pembelian di PT Nasmoco Gombel Semarang. Variabel tersebut selanjutnya akan diteliti untuk meningkatkan keputusan pembelian dan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan oleh penulis adalah metode deskriptif yaitu suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu objek, suatu sistem pemikiran ataupun suatu kels peristiwa pada masa sekarang. Penulis menyebarkan kuesioner pada 100 responden yang memutuskan untuk membeli mobil Toyota Avanza dan konsumen mobil Toyota Avanza yang melakukan service di PT Nasmoco Gombel Semarang. Berdasarkan hasil penelitan dapat diketahui bahwa adanya pengaruh langsung antara harga, layanan purna jual dan keputusan pembelian terhadap loyalitas konsumen. Dan adanya pengaruh tidak langsung antara kualitas produk dan promosi terhadap loyalitas konsumen yaitu keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Kata Kunci : kualitas produk, harga, promosi, layanan purna jual, keputusan pembelian, loyalitas konsumen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	16 Jan 2017 02:18
Last Modified:	16 Jan 2017 02:18
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/6881

Actions (login required)

View Item