PENGARUH PELATIHAN DAN PEMANFAATAN IT DALAM MENURUNKAN EMOTIONAL EXHAUSTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA

TRIUJI, DANI (2016) PENGARUH PELATIHAN DAN PEMANFAATAN IT DALAM MENURUNKAN EMOTIONAL EXHAUSTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA. Masters thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER.pdf Download (37kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (37kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (39kB) | Preview
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (57kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (51kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (60kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (116kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (46kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (19kB) | Preview

Abstract

Pemenuhan kebutuhan organisasi seingkali memaksa sumberdaya manusianya bekerja secara berlebih untuk memenui target yang telah ditentukan. Hal ini sering kali menimbulkan perasaan tidak nyaman yang ahirnya merujuk kepada kelelahan emosional. Keharusan melayani konsumen dengan senyum sapa dan salam walaupun dengan kondisi lelah dan penat, dan terkadang cynism muncul sebagai akibat dari kelelahan emosional. Dengan adanya tekanan terus menerus dari adanya beban kerja dan target dapat menimbulkan kelelahan kerja. Untuk dapat meningkatkan kinerja karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Jepara atau setidaknya mempertahankan kinerja yang sudah diraih saat ini agar tidak terjadi penurunan secara drastis, kiranya perlu dikaji ulang setiap faktor yang berperan di dalamnya, yaitu pelatihan dan pendidikan untuk dapat mendukung peningkatan kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas training terhadap penurunan emotional ekshaustion dan dampaknya terhadap peningkatan kinerja sumber daya manusia dengan efek moderasi pemanfaatan IT pada karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Jepara. Analis data menggunakan analisis PLS dengan menyebar 102 qustioner. Hasil penelitian adalah : tidak terdapat pengaruh signifikan variabel training terhadap kinerja, terdapat pengaruh signifikan dan positif variabel training terhadap emotional exhaustion, terdapat pengaruh signifikan variabel emotional exhaustion terhadap kinerja, tidak terdapat pengaruh efek moderasi pemanfaatan IT terhadap hubungan training dan kinerja, tidak terdapat pengaruh efek moderasi pemanfaatan IT terhadap hubungan emotional exhaustion dan kinerja. Kata kunci : training emotional ekshaustion, pemanfaatan IT, dan kinerja

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	20 Sep 2016 07:04
Last Modified:	20 Sep 2016 07:04
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/5190

Actions (login required)

View Item