PENGARUH KEPERCAYAAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH KUD DEWI SRI DI KENDAL

Nirmalasari, Tiara Anggun (2016) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH KUD DEWI SRI DI KENDAL. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

[img]
Preview
Text
COVER.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (1MB) | Preview
[img] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (1MB) | Preview

Abstract

Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan nasabah, pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah, pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah, pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas nasabah dan pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah KUD Dewi Sri di Kendal. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif survei, sampel dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah KUD Dewi Sri Kendal yang berjumlah 96 responden. Teknik dalam analisis penelitian ini menggunakan analisis jalur. Hasil dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai p value sebesar 0,011 dan koefisien sebesar 0.268, terdapat pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai p value sebesar 0,000 dan koefisien sebesar 0.581, terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai p value sebesar 0,001 dan koefisien sebesar 0.268, terdapat pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai p value sebesar 0,000 dan koefisien sebesar 0.373, dan terdapat pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah dengan nilai p value sebesar 0,000 dan koefisien sebesar 0.612. Kata Kunci: Kepercayaan, Nilai Pelanggan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi
Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited: 08 Sep 2016 02:43
Last Modified: 08 Sep 2016 02:43
URI: http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/4908

Actions (login required)

View Item View Item