ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PENGGUNA HANDPHONE MEREK SAMSUNG DI UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG

Hasyim, Labib (2016) ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PENGGUNA HANDPHONE MEREK SAMSUNG DI UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (109kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (13kB) | Preview
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (208kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (124kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (240kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (8kB)
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (13kB) | Preview

Abstract

Seiring dengan era globalisasi saat ini, persaingan suatu perusahaan untuk menarik konsumennya sangat ketat ditambah lagi dalam mengahadapi Masyarakat Ekonomi Asia (MEA) 2015 yang sedang gencar di sosialisasikan oleh pemerintah saat ini. Perusahaan baik swasta maupun milik pemerintah, dituntut untuk mampu bersaing dikancah nasional maupun internasional. Di sini perusahaan - perusahaan tersebut harus memiliki competitive advantage agar dapat memberikan nilai tambah pada produk atau jasa yang dimiliki agar konsumen merasa loyal terhadap produk tersebut. Berdasarkan uraian di atas, maka judul dalam penelitian ini adalah : “Analisis Pengaruh Citra Merek dan Penanganan Komplain Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Pengguna Handphone Merek Samsung di Universitas Islam Sultan Agung Semarang”. Tujuan penelitian ini adalah : untuk menganalisis pengaruh citra merek, penanganan komplain terhadap kepercayaan dan menganalisis pengaruh citra merek, penanganan komplain dan kepercayaan terhadap kinerja SDM. Penelitian ini menggunakan populasi mahasiswa Unissula yang menggunakan handphone Samsung, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah path analisis. Hasil dari penelitian ini adalah : citra merek berpengaruh terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Penanganan komplain berpengaruh terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Penanganan komplain berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Kata Kunci : Citra Merek, Penanganan Komplain, Kepercayaan, Loyalitas Merek

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Users 727 not found.
Date Deposited:	12 Aug 2016 04:29
Last Modified:	12 Aug 2016 04:29
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/4274

Actions (login required)

View Item