PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DALAM MENINGKATKAN KREDIT KONSUMTIF DENGAN COMPANY REPUTATION SEBAGAI VARIABEL MODERASI STUDI KASUS PADA BANK JATENG KC DEMAK

Florentika, Mentari (2025) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DALAM MENINGKATKAN KREDIT KONSUMTIF DENGAN COMPANY REPUTATION SEBAGAI VARIABEL MODERASI STUDI KASUS PADA BANK JATENG KC DEMAK. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402300238_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (72kB)
	Text Manajemen_30402300238_fullpdf.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Customer Loyalty pada nasabah kantor Bank Jateng KC Demak. Penelitian ini menggunakan variabel Relationship Marketing dan Company Reputation untuk menganalisis pengaruh Customer Loyalty. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah nasabah yang melakukan pencairan kredit konsumtif pada kantor Bank Jateng KC Demak. Sampel penelitian ini sebanyak 97 responden dengan Teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling yaitu peneliti memilih sampel purposive secara subyektif. Metode pengumpulan data dengan kuesioner yang disebar secara langsung pada nasabah kantor Bank Jateng KC Demak. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, Company Reputatioan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Selanjutnya Company Reputation mampu memoderasi pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty. Kata Kunci : Relationship Marketing, Company Reputation, Customer Loyalty

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	23 Jul 2025 07:45
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41451

Actions (login required)

View Item