Patricia, Bella Putri (2025) PENINGKATAN CUSTOMER LOYALTY MELALUI ISLAMIC BRANDING, ISLAMIC SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Generasi Z Pengguna Produk Kosmetik Wardah). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
![[img]](http://repository.unissula.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Manajemen_30402100064_fullpdf.pdf Download (3MB) |
|
Text
Manajemen_30402100064_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (90kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Islamic Branding, Islamic Service Quality terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah generasi Z. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Kriteria yang digunakan adalah generasi Z yang pernah menggunakan dan membeli produk kosmetik wardah. Metode Pengumpulan data menggunakan kuesioner online yang disebarkan melalui Googleform dan media sosial. Pengujian dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi kemudian diolah melalui SPSS dan untuk menguji pengaruh variabel intervening menggunakan uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Islamic Branding dan Islamic Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Islamic Branding, Islamic Service Quality dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Kata Kunci: Islamic Branding, Islamic Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Pustakawan 1 UNISSULA |
| Date Deposited: | 31 Jul 2025 02:02 |
| URI: | http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41370 |
Actions (login required)
 |
View Item |
