MODEL KOMUNIKASI DRIVER PERUSAHAAN GOJEK DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN CUSTOMER DI SEMARANG

Imam, Syahrulli Chaerul (2024) MODEL KOMUNIKASI DRIVER PERUSAHAAN GOJEK DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN CUSTOMER DI SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Ilmu Komunikasi_32802000113_fullpdf.pdf Download (2MB)
	Text Ilmu Komunikasi_32802000113_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (106kB)

Abstract

Gojek menjadi layanan paling disukai oleh masyarakat dengan persentase tertinggi yaitu 54%. Adanya aplikasi lain yang muncul juga menjadi persaingan ketat di dunia transportasi online tersebut. Faktor popularitas dari Gojek sendiri menjadikan aplikasi tersebut semakin berpengaruh bagi kepercayaan para customer. Kebaruan dalam penelitian ini berupa objek dan metode pendekatan serta memberikan wawasan baru tentang bagaimana driver ojek online memahami dan menginterpretasikan model komunikasi kepada customer. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana Model komunikasi yang efektif antara Driver Perusahaan Gojek dan customer dalam membangun kepercayaan customer di Semarang. Dalam penelitian ini menggunakan Teori Akomodasi. Dimana dalam teori ini menunjukkan betapa pentingnya penyesuaian dan adaptasi dalam interaksi Driver Gojek dengan Customernya. Penelitian ini menggunakan metodologi Kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, penelitian ini menggali pengalaman komunikasi yang dialami oleh Driver Gojek melalui wawancara mendalam. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Model komunikasi yang teridentifikasi meliputi model komunikasi Interaktif (dua arah), dan model komunikasi transaksional (timbal balik berkelanjutan). Model komunikasi tersebut dianggap paling relevan, karena keduanya memungkinkan umpan balik yang responsif, yang merupakan kunci dalam menciptakan hubungan yang terpercaya antara driver dan customer. Selain itu, penelitian ini juga mengidentifikasi elemenelemen seperti integritas, niat, dan kemampuan sebagai faktor penting dalam proses komunikasi. Kesimpulannya, komunikasi yang efektif antara driver dan customer menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan customer, yang dapat diukur melalui kepuasan dan pemberian rating bintang. Penelitian ini memberikan panduan bagi driver Gojek untuk meningkatkan kualitas komunikasi mereka dalam upaya membangun kepercayaan customer. Keterbatasan pada penelitian ini yaitu pertama, hanya menggunakan 2 informan saja. Kedua, peneliti juga merasa sulit untuk mendapatkan data dokumentasi karena tidak tersimpan dalam aplikasi Gojek. Terakhir, peneliti sulit mendapatkan data jumlah populasi ojek online Gojek di Semarang. Peneliti merekomendasikan kepada peneliti selanjutnya agar penelitian ini dijadikan referensi untuk mendalami penelitian tentang model komunikasi driver, serta dapat menambah informan pada penelitian selanjutnya. Kata kunci : Model Komunikasi, Kepercayaan Customer, Fenomenologi,Teori Akomodasi, Ojek Online.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	27 Feb 2025 06:07
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/38384

Actions (login required)

View Item