EFEK MEDIASI E-WOM MARKETING DALAM PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Riandani, Rendi (2024) EFEK MEDIASI E-WOM MARKETING DALAM PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402300065_fullpdf.pdf Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402300065_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (137kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti peran mediasi Electronic word-of- mouth (eWOM) dalam pengaruh antara Service Quality dan Trust terhadap loyalitas pelanggan di PT Jati Utama Furniture Genuk Purwodadi diselidiki melalui jenis penelitian eksplanatori. Populasi yang diteliti adalah seluruh konsumen PT. Jati Utama Furniture Genuk Purwodadi, dengan sampel sebanyak 105 responden yang dipilih menggunakan metode accidental random sampling. Pengukuran variabel penelitian dilakukan melalui kuesioner personal dengan data dikumpulkan melalui angket tertutup. Rentang pernyataan dalam kuesioner berkisar antara 1 hingga 5, dengan pilihan dari Sangat Tidak Setuju (STS) hingga Sangat Setuju (SS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Electronic word-of-mouth (eWOM), serta terbukti memiliki dampak positif yang signifikan terhadap Customer Loyalty. Selain itu, Customer Trust juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap eWOM dan Customer Loyalty. Temuan ini memberikan dasar yang kuat untuk memahami hubungan kompleks antara variabel Service Quality, Trust, eWOM, dan Customer Loyalty. Electronic Word-of-Mouth (eWOM) berperan sebagai mediator dalam menghubungkan pengaruh antara Service Quality dan Trust terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Service Quality;Trust; eWOM; Customer Loyalty

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	01 Aug 2024 03:11
Last Modified:	01 Aug 2024 03:11
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/35085

Actions (login required)

View Item