PERAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN TRUST DAN KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN DI PUSKESMAS MENDEN KABUPATEN BLORA

RUSTYANINGSIH, RETNO DEWI (2024) PERAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN TRUST DAN KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN DI PUSKESMAS MENDEN KABUPATEN BLORA. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402300029_fullpdf.pdf Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402300029_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (15kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan konsumen di Puskesmas Menden Kecamatan Kradenan Kabupaten Blora melalui peningkatan kepercayaan dan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian eksplanatori asosiatif untuk mengetahui hubungan antara variabel-variabel tersebut. Populasi penelitian adalah pasien Puskesmas Menden, dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling melalui convenience sampling, melibatkan 150 responden. Data primer diperoleh dari kuesioner yang mengukur variabel kualitas pelayanan, kepercayaan pasien, dan kepuasan pasien. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner tertutup dengan skala interval 1-5, dari Sangat Tidak Setuju (STS) hingga Sangat Setuju (SS). Analisis data menggunakan metode Partial Least Square (PLS) versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan konsumen dapat dicapai melalui peningkatan kepercayaan pasien dan kualitas pelayanan. Kesimpulan penelitian ini mendukung bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pasien; (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien; (3) kepercayaan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Kata Kunci : kualitas pelayanan; kepercayaan pasien; kepuasan pasien

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	31 Jul 2024 07:32
Last Modified:	31 Jul 2024 07:32
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/35035

Actions (login required)

View Item