PENINGKATAN LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH MELALUI COMPLIANCE, RELIGIUSITAS DAN KEPERCAYAAN

Putri, Az-zhara Richita (2023) PENINGKATAN LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH MELALUI COMPLIANCE, RELIGIUSITAS DAN KEPERCAYAAN. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Preview	Text Manajemen_30402000075_fullpdf.pdf Download (3MB) | Preview
	Text Manajemen_30402000075_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah melalui compliance, religiusitas dan kepercayaan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dari 100 nasabah pada sektor bank syariah di Jawa Tengah, Indonesia. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah judgement sampling yang melibatkan berbagai pilihan subjek penelitian yang memiliki posisi terbaik. Dengan kriteria produk dan jasa pada bank syariah. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan secara langsung kepada nasabah. Pengujian pada penelitian ini menggunakan analisis regresi dengan paket program SPSS 24.0 dan untuk menuji variabel intervening digunakan ujiregresi variabel intervening. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas nasabah berpengaruh terhadap compliance, religiusitas, akan tetapi tidak pada kepercayaan. Selain itu, kepuasan nasabah juga berperan sebagai mediator penting dalam hubungan compliance, religiusitas, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini diharapkan mampu mendatangkan manfaat berupa kontribusi dalam pengembangan ilmu manajemen, berupa pengintegrasian dan pengujian hubungan antar variabel penelitian. Kata Kunci : Loyalitas, Kepuasan, Compliance, Religiusitas, Kepercayaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	22 May 2024 02:07
Last Modified:	22 May 2024 02:07
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/33785

Actions (login required)

View Item