MODEL PENINGKATAN CUSTOMER LOYALTY MELALUI E-SERVICE QUALITY, PEER RECOMMENDATIONS, DAN TRUST ONLINE SHOP (Studi Kasus Online Shop Fashion)

Hizrianto, Razan Muhammad (2024) MODEL PENINGKATAN CUSTOMER LOYALTY MELALUI E-SERVICE QUALITY, PEER RECOMMENDATIONS, DAN TRUST ONLINE SHOP (Studi Kasus Online Shop Fashion). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Preview	Text Manajemen_30402000462_fullpdf.pdf Download (1MB) | Preview
	Text Manajemen_30402000462_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana cara meningkatkan customer loyalty melalui e-service quality, peer recommendations dan trust pada studi kasus online shop fashion. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan teknik convenience sampling. Sampel yang dikumpulkan sebanyak 227 responden konsumen yang pernah membeli produk fashion di online shop. Metode analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji F, uji determinasi, uji hipotesis, dan uji statistik t. Kata kunci : e-service quality, peer recommendations, trust, e-wom intention, customer loyalty

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	07 May 2024 03:27
Last Modified:	07 May 2024 03:27
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/33660

Actions (login required)

View Item