PENGARUH ONLINE SERVICES QUALITY , ONLINE CUSTOMER REVIEWS DAN ONLINECUSTOMER TRUST UNTUK MENINGKATKAN ONLINE REPURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA SHOPEE DI JAWA TENGAH

Wulandari, Vina Yulia Sri (2023) PENGARUH ONLINE SERVICES QUALITY , ONLINE CUSTOMER REVIEWS DAN ONLINECUSTOMER TRUST UNTUK MENINGKATKAN ONLINE REPURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA SHOPEE DI JAWA TENGAH. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Preview	Text Manajemen_30402200273_fullpdf.pdf Download (1MB) | Preview
	Text Manajemen_30402200273_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (44kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kualitas layanan online, ulasan pelanggan online, dan kepercayaan pelanggan online terhadap niat pembelian ulang secara online pada pengguna Shopee di wilayah Jawa Tengah. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu berjumlah 100 orang responden. Pada penelitian ini menggunakan teknik analisis model structural menggunakan alat uji Smart-PLS versi 4. Hasil analisis data menunjukkan bahwa Online Services Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Online Customer Trust; Online Customer Reviews berpengaruh signifikan terhadap Online Customer Trust; Online Customer Trust berpengaruh signifikan Online Repurchase Intention dan Online Services Quality berpengaruh signifikan Online Repurchase Intention. Dengan demikian, temuan ini memberikan kontribusi penting bagi pemahaman praktik e-commerce di Indonesia, khususnya di Jawa Tengah, dengan menyoroti elemen-elemen kunci yang memengaruhi niat pembelian ulang online, sehingga membantu pengembangan strategi pemasaran dan pelayanan yang lebih efektif bagi platform Shopee dan platform e-commerce sejenis. Kata kunci: Online Services Quality, Online Customer Trust, Online Customer Reviews, Online Repurchase Intention

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	17 May 2024 09:43
Last Modified:	17 May 2024 09:43
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/33657

Actions (login required)

View Item