OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA SUB BIDANG ASET DAERAH BPKAD (BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH) KABUPATEN PEMALANG

MOTAWI, SAFFANA IZZATULLAH SATRIANI (2022) OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA SUB BIDANG ASET DAERAH BPKAD (BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH) KABUPATEN PEMALANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Manajemen_30401900284_fullpdf.pdf Download (1MB)
	Text Manajemen_30401900284_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (325kB)

Abstract

Penyusunan laporan ini bertujuan untuk mengetahui solusi dari permasalahan yang ada di Sub-Bidang Aset Daerah BPKAD Kabupaten Pemalang dengan variabel kualitas pelayanan yang menitikberatkan pada 5 dimensi yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy yang dapat memengaruhi kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pengumpulan data menggunakan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat permasalahan seperti keluhan-keluhan masyarakat pada lamanya proses sewa aset, kurangnya fasilitas fisik seperti sarana-prasarana yang masih belum memadai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan telah memenuhi beberapa dimensi secara maksimal yaitu Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Pelayanan yang masih perlu ditingkatkan dari 2 dimensi yaitu dimensi Tangible dan Reability seperti perlunya peningkatan sarana-prasarana yang lebih memadai demi peningkatan pelayanan kepada masyarakat. Ke-5 variabel tersebut dapat dinyatakan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	07 Nov 2023 02:56
Last Modified:	07 Nov 2023 02:56
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/32807

Actions (login required)

View Item