PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MITRA TANI DI KABUPATEN KEBUMEN

MAULINA, DWI (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MITRA TANI DI KABUPATEN KEBUMEN. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG.

	Text Manajemen_30402000392_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (151kB)
	Text Manajemen_30402000392_fullpdf.pdf Download (5MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menguji serta menganalisis: kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Responden dalam penelitian inni merupakan konsumen dari Kios Mitra Tani di Desa Ungaran Kabupaten Kebumen. Penelitian ini menerapkan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih dengan penelitian ini maka dapat ditemukan suatu teori yang dapat bermanfaat untuk menjellaskan, meramal dan mengontrol suatu pertanda. Variabel yang digunakan adalah reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible dan kepuasan konsumen. Teknik analisis yang digunakan yaitu dengan analisis linear berganda dengan alat bantu pengolahannya yaitu IBM SPSS versi 26. Hasilnya menunjukkan reliabity berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, empathy tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen, tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	27 Jan 2023 06:57
Last Modified:	27 Jan 2023 06:57
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/28176

Actions (login required)

View Item