PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK SERTA NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Nasabah Bank BNI Cabang Semarang)

Yuharso, Raditya (2014) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK SERTA NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Nasabah Bank BNI Cabang Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text Cover.pdf Download (187kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (5kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (9kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (6kB) | Preview

Abstract

Jasa lembaga perbankan mengalami perkembangan dari tahun ke tahun. Hal ini tercermin dari persaingan kualitas jasa lembaga perbangkan yang senantiasa mempreoritaskan pada peningkatan kepuasan konsumen. Guna memenangkan persaingan, pihak perbankan berusaha melayani konsumen dengan lebih baik supaya konsumen merasa puas dan loyal terhadap bank. Berdasarkan uraian di atas, maka judul dalam penelitian ini adalah : “ Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Serta Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah”. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah Bank BNI cabang Semarang, dengan jumlah sampel sampel 100 responden, yang diambil dengan metode pengambilan sampel adalah purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, dengan mengunakan metode pengumpulan data kuesioner dan wawancara. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan menggunakan uji t dan koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, artinya apabila kualitas pelayanan semakin baik, maka kepuasan nasabah akan semakin meningkat. Kualitas produk mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, artinya apabila kualitas produk semakin baik, maka kepuasan nasabah akan semakin meningkat. Nilai pelanggan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, artinya apabila Nilai pelanggan semakin baik, maka kepuasan nasabah akan semakin meningkat. Kepuasan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, artinya apabila kepuasan semakin baik, maka loyalitas nasabah akan semakin meningkat. Kata kunci : Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Nilai Nasabah, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	15 Jan 2016 04:30
Last Modified:	15 Jan 2016 04:30
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/2368

Actions (login required)

View Item