MODEL PENINGKATAN BEHAVIOR INTENTION MELALUI E-TRUST BERBASIS E-SERVICE QUALITY DAN E- SERVICE RECOVERY PADA PT POS INDONESIA

setiyorini, Lilik (2021) MODEL PENINGKATAN BEHAVIOR INTENTION MELALUI E-TRUST BERBASIS E-SERVICE QUALITY DAN E- SERVICE RECOVERY PADA PT POS INDONESIA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG.

	Text Cover.pdf Download (561kB)
	Text Abstrak.pdf Download (286kB)
	Text PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only Download (442kB)
	Text DAFTAR ISI_1.pdf Download (320kB)
	Text Bab I.pdf Download (331kB)
	Text Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (267kB)
	Text Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (360kB)
	Text Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (606kB)
	Text Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (298kB)
	Text Lampiran.pdf Download (706kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh model peningkatan behavior intention melalui e-trust berbasis e-service quality dan e-service recovery pada PT POS Indonesia. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan di PT POS Indonesia yang berjumlah 100 orang. Analisis data yang dilakukan yaitu dengan analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality dan e-service recovery secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust. Sementara itu diketahui bahwa e- service quality, e-service recovery, dan e-trust secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavior intention. Hasil uji sobel test menunjukkan bahwa e-service quality dan e- service recovery memiliki pengaruh tidak langsung terhadap behavior intention. Artinya, e- trust mampu memediasi pengaruh e-servive quality dan e-service recovery terhadap behavior intention. Kata Kunci: E-service quality, e-service recovery, behavior intention, e-trust

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	09 Feb 2022 07:56
Last Modified:	09 Feb 2022 07:56
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/22027

Actions (login required)

View Item