PERBEDAAN MUTU PELAYANAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS DI POLI GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SUNAN KALIJAGA DEMAK Studi Terhadap Pasien Poli Gigi RSUD Sunan Kalijaga Demak

Badriyah, Nurul Laelatul (2020) PERBEDAAN MUTU PELAYANAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS DI POLI GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SUNAN KALIJAGA DEMAK Studi Terhadap Pasien Poli Gigi RSUD Sunan Kalijaga Demak. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text Abstrak.pdf Download (303kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (223kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (432kB)
	Text Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (521kB)
	Text Lampiran.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (355kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (534kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (569kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (371kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (202kB)

Abstract

BPJS merupakan badan jaminan kesehatan yang diadakan pemerintah dalam upaya meningkatkan pelayanan kesehatan. Hasil penelitian sebelumnya, ada beberapa mutu pelayanan antara pasien BPJS dan Non BPJS sakit yang masih kurang baik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adanya perbedaan mutu pelayanan antara pasien BPJS dan Non BPJS di poli gigi RSUD Sunan Kalijaga Demak. Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Sunan Kalijaga Demak menggunakan metode observasi analitik dengan rancangan cross sectional. Teknik pengambilan sampel dengan teknik accidental sampling dan jumlah sampel 78 responden yang dibagi 2 yaitu 39 responden BPJS dan 39 responden Non BPJS. Hasil penelitian menunjukkan adanya perbedaan skor SERVQUAL mutu pelayanan antara pasien BPJS dan Non BPJS. Hasil analisis skor gap berdasarkan dimensi yaitu kehandalan skor gap -0,7 dan -0,9, bukti nyata skor gap -0,5 dan -0,6, ketanggapan skor gap -0,9 dan -1, jaminan skor gap -0,4 dan -0,4 dan empati -0,4 dan -1,1 memperoleh skor nilai sig (p) yaitu (p<0,05) yang menunjukkan perbedaan yang bermakna. Kesimpulan ada perbedaan mutu pelayanan pasien Non BPJS dan pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Sunan Kalijaga Demak. Kata kunci : mutu pelayanan Non BPJS, BPJS

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Fakultas Kedokteran Gigi Fakultas Kedokteran Gigi > Pendidikan Dokter Gigi
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	06 Oct 2020 04:13
Last Modified:	06 Oct 2020 04:13
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/17615

Actions (login required)

View Item