PENINGKATAN KEPERCAYAAN BERBASIS CONSUMER INVOLVEMENT DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WISMA MUSTIKA 9 SYARIAH DEMAK

PUTRO, BUDI ATMOKO HANUNG (2019) PENINGKATAN KEPERCAYAAN BERBASIS CONSUMER INVOLVEMENT DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WISMA MUSTIKA 9 SYARIAH DEMAK. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Daftar isi.pdf Download (18kB)
	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text Daftar pustaka.pdf Download (153kB)
	Text publikasi.pdf Download (366kB)
	Text Abstrak.pdf Download (9kB)
	Text Bab 1.pdf Download (26kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (181kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (128kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (214kB)
	Text Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (17kB)

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh consumer involvement dan brand image dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Populasinya adalah seluruh konsumen yang menginap lebih dari 2 kali di Wisma Mustika 9 Demak dengan sampel sebesar 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive sampling. Alat analisisnya adalah path analysis, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Consumer involvement dan brand image mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Consumer involvement dan brand image serta kepercayaan terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan mampu menjadi variabel intervening antara Consumer involvement terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan mampu menjadi variable intervening antara brand image terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Consumer involvement, brand image, kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Akuntansi
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	05 Mar 2020 07:40
Last Modified:	05 Mar 2020 07:40
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/16993

Actions (login required)

View Item