ANALISIS KINERJA INSTALASI FARMASI RSUD K.R.M.T WONGSONEGORO DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PERSPEKTIF PELANGGAN

Arofat, Daniel (2019) ANALISIS KINERJA INSTALASI FARMASI RSUD K.R.M.T WONGSONEGORO DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PERSPEKTIF PELANGGAN. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text COVER.pdf Download (576kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (293kB)
	Text Publikasi.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (322kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (320kB)
	Text BAB I.pdf Download (420kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (642kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (546kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (458kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (345kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pasien di istalasi farmasi RSUD K.R.M.T Wongsonegoro di tinjau dari pendekatan balanced scorecard pada perspektif pelanggan periode tahun 2017 – 2018. Jenis penelitian ini adalah penelitian observasi dengan dengan data deskriptif analitik. Dengan pendekatan Balanced Scorecard yang di tinjau dari perspektif pelanggan. Hasil penelitian pada perspektif pelanggan menunjukkan bahwa rata – rata responden menjawab puas terhadap pelayanan IFRSUD K.R.M.T Wongsonegoro. variabel yang paling mendapat respon positif dari responden adalah keandalan yang di dapatkan rata – rata 4,14 sedangkan variabel yang paling rendah persentasennya adalah variabel wujud fisik sebesar 3,56. Kesimpulan penelitian bahwa kinerja Instalasi Farmasi RSUD K.R.M.T Wongsonegoro pada periode tahun 2017 – 2018 dinilai sudah baik didapatkan dari hasil rata – rata kuesioner menunjukan pasien merasa puas atas pelayanan di rumah sakit di IFRSUD .K.R.M.T wongsonegoro. Kata kunci : perspektif pelanggan , IFRSUD K.R.M.T Wongsonegoro, kepuasan pasien

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions:	Fakultas Kedokteran Fakultas Kedokteran > Farmasi
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	24 Feb 2020 02:35
Last Modified:	24 Feb 2020 02:35
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/16335

Actions (login required)

View Item