SETO, WISHNU TUNDJUNG (2019) MODEL PENINGKATAN LOYALITAS PASIEN MELALUI KUALITAS LAYANAN ISLAMI DAN KEPUASAN KAFFAH. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.
![[img]](http://repository.unissula.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Cover.pdf Download (799kB) |
|
Text
Abstrak.pdf Download (10kB) |
|
Text
Daftarisi.pdf Download (91kB) |
|
Text
publikasi.pdf Download (241kB) |
|
Text
babI.pdf Download (309kB) |
|
Text
babII.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB) |
|
Text
babIII.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB) |
|
Text
babIV.pdf Restricted to Registered users only Download (331kB) |
|
Text
babV.pdf Restricted to Registered users only Download (73kB) |
|
Text
daftar_pustaka.pdf Download (12kB) |
|
Text
lampiran.pdf Download (999kB) |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Islami terhadap kepuasan kaffah di Rumah Sakit Islam Sultan Agung dan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan kaffah terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit Islam di Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien atau keluarga pasien yang menjalani rawat inap di Rumah Sakit Islam Sultan Agung jumlah yang tidak diketahui. Untuk menganalisis hubungan varaibel persepsi tentang kualitas layanan Islami, persepsi kepuasan dan loyalitas pasien rumah sakit Islam Suitan Agung menggunakan pendekatan SPSS Regresi Linier Berganda. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kaffah sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Kepuasan kaffah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas sehingga H0 ditolak dan H2 diterima. Kepuasan kaffah tidak memediasi pengaruh kualitas pelayanan Islami terhadap loyalitas, karena pengaruh langsung dari kualitas pelayanan Islami terhadap loyalitas (0,649) lebih besar dibandingkan dengan pengaruh tidak langsung (0,326). Maka kepuasan kaffah tidak dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan Islami terhadap loyalitas. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Islami, Kepuasan Kaffah, Loyalitas.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Pustakawan Reviewer UNISSULA |
| Date Deposited: | 27 Jan 2020 07:20 |
| Last Modified: | 27 Jan 2020 07:20 |
| URI: | http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/15647 |
Actions (login required)
 |
View Item |
