PENGARUH KEPERCAYAAN, WORD OF MOUTH, DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pelanggan pada Toko Pakaian Pasar Bintoro Demak)

Hasanudin, Mohammad (2018) PENGARUH KEPERCAYAAN, WORD OF MOUTH, DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pelanggan pada Toko Pakaian Pasar Bintoro Demak). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi.

Preview	Text Abstrak.pdf Download (7kB) | Preview
Preview	Text BabI.pdf Download (162kB) | Preview
	Text BabII.pdf Restricted to Registered users only Download (193kB)
	Text BabIII.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB)
	Text BabIV.pdf Restricted to Registered users only Download (395kB)
	Text BabV.pdf Restricted to Registered users only Download (74kB)
Preview	Text Cover.pdf Download (469kB) | Preview
Preview	Text Daftar_pustaka.pdf Download (196kB) | Preview
Preview	Text Daftarisi.pdf Download (263kB) | Preview
Preview	Text Lampiran.pdf Download (411kB) | Preview
Preview	Text Pernyataan_publikasi.pdf Download (258kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan toko pakaian pasar Bintoro Demak. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling dan mengambil sampel pelanggan sebanyak 100 orang dengan kriteria: responden sudah pernah melakukan pembelian minimal 3 kali. Metode analisis yaitu analisis deskriptif, uji instrumen, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPSS.21, dan uji sobel menggunakan aplikasi Sobel Test Calculator (quantpsy.org). Hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel Kepercayaan dan Word of Mouth mempengaruhi Loyalitas Pelanggan melalui variabel Kepuasan. Sedangkan variabel nilai pelanggan berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas Pelanggan tanpa melalui variabel Kepuasan. Kata Kunci : Kepercayaan, Word of Mouth, Nilai Pelanggan, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	19 Jun 2019 06:55
Last Modified:	19 Jun 2019 06:55
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/12597

Actions (login required)

View Item