PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA DEALER MATARAM SAKTI WELERI KENDAL

AFRIZAL, YURISDHA (2018) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA DEALER MATARAM SAKTI WELERI KENDAL. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi Unissula.

Preview	Text Abstrak.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BabI.pdf Download (2MB) | Preview
	Text BabII.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BabIII.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BabIV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BabV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
Preview	Text Cover.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text daftar_pustaka.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text Daftarisi.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text lampiran.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text pernyataan_publikasi.pdf Download (197kB) | Preview

Abstract

Lingkungan bisnis yang mengalami perubahan yang sangat pesat menyebabkan sejumlah perusahaan saling berlomba untuk dapat bertahan dalam kompetisi usaha. Penumbuhan loyalitas dan kepercayaan customer dapat dipilih oleh perusahaan. Loyalitas dipengaruhi oleh kepercayaan terhadap merek. Kepercayaan konsumen melalui relationship marketing perusahaan difokuskan pada komunikasi dan komitmen yang tinggi agar terjalin hubungan yang baik dengan konsumen. Hal ini disebabkan adanya switching cost dan manfaat ekonomi dapat membentuk sikap loyal pada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komitmen terhadap kepercayaan, pengaruh komunikasi terhadap kepercayaan, pengaruh komitmen terhadap loyalitas, pengaruh komunikasi terhadap loyalitas, dan pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas. Pada penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling melalui kuesioner untuk mendapatkan data dengan 100 responden. Data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda yang dilanjutkan dengan Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Komunikasi berpengaruh terhadap kepercayaan dan loyalitas konsumen dengan arah positif, (2) Komitmen berpengaruh terhadap kepercayaan dan loyalitas konsumen dengan arah positif, dan (3) Kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan arah positif. Kata Kunci: Relationship Marketing, Komunikasi, Kepercayaan, Loyalitas Dan Komitmen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	30 Apr 2019 01:55
Last Modified:	30 Apr 2019 01:55
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/12577

Actions (login required)

View Item