PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA BANK MANDIRI DAERAH KALI GAWE SEMARANG

Martoni, Martoni (2018) PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA BANK MANDIRI DAERAH KALI GAWE SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER_1.pdf Download (717kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK_1.pdf Download (90kB) | Preview
Preview	Image publikasi.jpg Download (916kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI_1.pdf Download (267kB) | Preview
Preview	Text BAB I_1.pdf Download (170kB) | Preview
	Text BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Download (131kB)
	Text BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Download (309kB)
	Text BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Download (398kB)
	Text BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Download (91kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA_1.pdf Download (200kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh promosi, kualitas produk, kualitas layanan, komunikasi dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening terhadap loyalitas pelanggan pada bank mandiri daerah kali gawesemarang. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menabung di bank mandiri kali gawe di Semarang, adapun sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling yang artinya pengambilan sampel dengan cara memilih individu yang dapat dijangkau atau ditemui pada nasabah yang menabung di bank mandiri daerah kali gawe. Jenis data yang dipergunakan adalah data primer, dengan menggunakan metode pengumpulan data kuesioner. Alat analisis yang dipergunakan adalah path analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi, kualitas produk, kualitas layanan, komunikasi pemasaran dan kepuasan pelangan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Komunikasi Pemasaran, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	05 Oct 2018 04:47
Last Modified:	05 Oct 2018 04:47
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/11172

Actions (login required)

View Item