Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan dan marketing publik relation dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening terhadap loyalitas pelanggan pada BMT Binama Semarang.
Adapun yang dijadikan populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BMT Binama Kota Semarang. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling yang mana pengambilan sampel dengan mempertimbangkan karakteristik populasi yaitu para nasabah yang telah menjadi nasabah BMT Binama Semarang lebih dari 2 tahun. Alat analisis yang digunakan adalah path analysis..
Dari hasil pengujian data dengan menggunakan SPSS diperoleh Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, artinya apabila kualitas pelayanan sangat baik maka hal itu akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, artinya apabila Citra perusahaan meningkat maka hal itu akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Marketing Publik Relation berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan , artinya apabila Marketing Publik Relation meningkat maka hal itu akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan , artinya apabila kualitas pelayanan meningkat maka hal itu akan meningkatkan loyalitas pelanggan Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan artinya apabila Citra perusahaan meningkat maka hal itu akan meningkatkan loyalitas pelanggan Marketing Publik Relation berpengaruh positif dan signifikanterhadap loyalitas pelanggan artinya apabila Marketing Publik Relation meningkat maka hal itu akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan artinya apabila kepuasan pelanggan meningkat maka hal itu akan meningkatkan loyalitas pelanggan

Kata kunci : kualitas pelayanan, citra perusahaan, marketing publik relation, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan.