MODEL PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA BANK SYARIAH MUAMALAT CABANG SEMARANG

Mukti, Jayuli (2016) MODEL PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA BANK SYARIAH MUAMALAT CABANG SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER_1.pdf Download (467kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK_1.pdf Download (115kB) | Preview
Preview	Image PUBLIKASI.jpg Download (393kB) | Preview
Preview	Text BAB I_1.pdf Download (177kB) | Preview
	Text BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Download (212kB)
	Text BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB)
	Text BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB)
	Text BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA_1.pdf Download (147kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh menurunnya jumlah nasabah yang melalukan transaksi menabung di Bank Syariah Muamalat Semarang pada tahun 2010-2014, yang mengindikasikan bahwa loyalitas nasabah Bank Syariah MuamalatSemarang menurun. Dengan melihat permasalahan yang ada, maka penelitian ini diarahkan untuk menganalisis mengenai bagaimana meningkatkan loyalitas nasabah Bank Syariah Muamalat Semarang, dengan didukung melalui citra merek, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan merek pada Bank Syariah Muamalat Cabang Semarang. Adapun yang dijadikan sebagai populasi adalah seluruh nasabah Bank Syariah Muamalat Cabang Semarang. Sampel yang diambil dalam penelitian diperoleh sebesar 96,04 kemudian dibulatkan menjadi 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, yaitu teknik sampling berdasarkan kriteria tertentu. Pertanyaan diberikan dengan menggunakan kuesioner yangterdiri dari pertanyaan tertutup, kemudian jawaban responden terhadap pertanyaan-pertanyaantertutup mengenai variabel yang diteliti dalam penelitian ini kemudiandianalisis path analysis dengan menggunakan progam SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara citra merek terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara citra merek terhadap kepercayaan merek, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara citra merek terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Merek dan Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	10 Jan 2017 03:33
Last Modified:	10 Jan 2017 03:33
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/6758

Actions (login required)

View Item