ANALISIS TINGKAT LOYALITAS PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT ISLAM GIGI DAN MULUT SULTAN AGUNG SEMARANG PADA TAHUN 2015

Mandallassari, Mutia (2016) ANALISIS TINGKAT LOYALITAS PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT ISLAM GIGI DAN MULUT SULTAN AGUNG SEMARANG PADA TAHUN 2015. Undergraduate thesis, Fakultas Kedokteran Gigi UNISSULA.

Preview	Text 1 Halaman Judul.pdf Download (28kB) | Preview
Preview	Text 5 Daftar Isi.pdf Download (153kB) | Preview
Preview	Text 9 Intisari.pdf Download (108kB) | Preview
	Text 11 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB)
	Text 12 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB)
	Text 13 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (378kB)
	Text 14 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (317kB)
	Text 15 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
Preview	Text 16 Daftar Pustaka.pdf Download (238kB) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan rumah sakit merupakan suatu bentuk pelayanan yang diberikan rumah sakit.Kualitas pelayanan tersebut dapat berdampak pada loyalitas pasien yang memiliki dimensi seperti kepercayaan, komitmen psikologi, perubahan biaya, perilaku publisitas, dan kerjasama.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan terhadap tiap dimensi dari loyalitas pasien. Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan desain potong lintang yang dilakukan pada 146 pasien baru yang berkunjung di RSI Gigi dan Mulut Sultan Agung Semarang. Perolehan data tentang kualitas pelayanan dan loyalitas pasien diperoleh dari kuesioner, yang kemudian dianalisis dengan uji korelasi pearson-product moment dan uji spearman rank’s correlation. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berhubungan dengan kelima dimensi loyalitas pasien. Kualitas pelayanan berhubungan dengan kepercayaan pasien sebesar 40,8% (p=0,000), berhubungan dengan komitmen psikologi sebesar 15,4% (p=0,000), berhubungan dengan perubahan biaya sebesar 9% (p=0,000), berhubungan dengan perilaku publisitas sebesar 15,5% (p=0,000), dan berhubungan dengan kerjasama pasien sebesar 9,3% (p=0,000). Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan tingkat loyalitas pasien di Rumah sakit Islam Gigi dan Mulut Sultan Agung Semarang pada tahun 2015. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pasien.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Fakultas Kedokteran Gigi Fakultas Kedokteran Gigi > Pendidikan Dokter Gigi
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	20 Sep 2016 07:11
Last Modified:	20 Sep 2016 07:11
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/5246

Actions (login required)

View Item