PENGARUH IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) TERHADAP KEPUASAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA BANK JATENG CAPEM UDINUS SEMARANG)

Rais, Fadhly (2016) PENGARUH IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) TERHADAP KEPUASAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA BANK JATENG CAPEM UDINUS SEMARANG). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER.pdf Download (158kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (8kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (12kB) | Preview
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (140kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (165kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (17kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (136kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh dari variable pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah Bank Jateng capem UDINUS Semarang. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kemampuan(X1), sikap(X2), penampilan(X3), perhatian(X4), tindakan(X5), tanggung jawab(X6), kepuasan(Y1) dan loyalitas nasabah (Y2).pengujian regresi F1 secara simultan menunjukkan bahwa terdapat X1-X6 secara sementara mempengaruhi Y1, regresi F2 secara simultan terdapat pada Y1-Y2 dan berpengaruh positif dan signifikan, hasil dari uji T juga menunjukkan hasil yang sama. Hipotesis penelitian ini melalui tahapan analisis regresi berganda menyatakan bahwa variabel pelayanan prima secara simultan mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Jateng Capem UDINUS dimana variabel dari tingkat tanggung jawab memiliki korelasi yang kuat pada kepuasan nasabah, diikuti dengan variabel sikap. Kata kunci: kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, kepuasan dan loyalitas nasabah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	08 Sep 2016 02:39
Last Modified:	08 Sep 2016 02:39
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/4860

Actions (login required)

View Item