PENGARUH KUALITAS DAN NILAI PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI CABANG DEMAK

Haitam, Gazel (2012) PENGARUH KUALITAS DAN NILAI PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI CABANG DEMAK. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text Cover.pdf Download (238kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (7kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (11kB) | Preview

Abstract

Persaingan yang semakin kuat dalam industri perbankan menuntut tiap bank untuk meningkatkan kualitas dan nilai pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya agar dapat mempertahankan eksistensinya sebagai bank yang dapat memberikan kepuasan optimal kepada nasabah agar dapat menjaga kesetiaannya dalam menggunakan jasa bank (Rusdarti, 2004). Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor kunci bagi keberhasilan bank sebagai sebuah perusahaan jasa, karena tidak ada yang lebih penting lagi bagi sebuah bank kecuali menempatkan masalah kepuasan dan loyalitas terhadap nasabah melalui pelayanan yang baik dan memuaskan kepada nasabah sehingga akan berpengaruh positif terhadap kinerja usaha. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Cabang Demak selama tahun 2010 yang diketahui berjumlah 1.475 nasabah. Adapun jumlah sampelnya adalah 100 nasabah BRI Cabang Demak yang sekurang-kurangnya telah menggunakan jasa BRI Cabang Demak selama 5 tahun. Semua variabel pen ���� �¨� ���v����˜� ���t��la Likert. Variabe kualitas pelayanan, nilai pelayanan, dan loyalitas nasabah semuanya diukur dengan kriteria sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Analisis data dilakukan dengan path analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap nilai pelayanan. Nilai pelayanan berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas nasabah. Semakin baik kualitas pelayanan maka semakin besar nilai pelayanan yang akan diterima nasabah, sehingga semakin tinggi loyalitas nasabah BRI Cabang Demak. Kata Kunci: kualitas pelayanan, nilai pelayanan, loyalitas nasabah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Users 725 not found.
Date Deposited:	15 Mar 2016 03:29
Last Modified:	15 Mar 2016 03:29
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/3791

Actions (login required)

View Item