Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Kualitas Pembelian Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening
dengan Studi Kasus Kedai Kopi Bekawan Tarakan. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh pelanggan Kopi Bekawan Tarakan. Teknik pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling dengan kriteria responden yang telah membeli di Kedai Kopi
Bekawan Tarakan sebanyak 110 responden. Analisis statistik dilakukan menggunakan
Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
Hasil analisis menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk
berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Selain itu, hasil analisis
juga menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan turut memediasi Kualitas Pelayanan
dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Membeli. Dengan
demikian dapat disimpukan bahwa untuk meningkat penjualan dari Kedai Kopi
Bekawan Tarakan maka mereka harus meningkatkan Kualitas Pelayanan, Kualitas
Produk dan Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, dan
Keputusan Membeli.