Bank BNI KC Pati mengalami penurunan minat menambah tabungan, namun justru
meningkatnya jumlah rekening tabungan yang tidak bertransaksi terakhir lebih dari 6 bulan
pada periode 2016 – 2020. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keunggulan
produk dan keunggulan e service quality terhadap minat menambah tabungan dalam
meningkatkan loyalitas nasabah. Reponden dalam penelitian ini adalah karyawan BNI Kantor
Cabang Pati, teknik pengambilan sampling dalam penelitian ini menggunakan proportional
random sampling, berdasarkan proportional random sampling diperoleh sampel sejumlah 160
responden. Alat analisis data dalam penelitian ini menggunakan software SmartPLS. Uji PLS
atau Partial Least Square merupakan pendekatan persamaan struktrural (Structural Equation
Modelling/SEM) berbasis varian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua hipotesis
diterima. Keunggulan produk berpengaruh signifikan positif terhadap minat menambah
tabungan. Keunggulan produk berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah.
Keunggulan e service quality berpengaruh signifikan positif terhadap minat menambah
tabungan. Keunggulan e service quality berpengaruh positif signifikan terhadap lotalitas
nasabah dan minat menambah tabungan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas
nasabah.
Kata Kunci: keunggulan produk, keunggulan e-service quality, minat menambah tabungan,
loyalitas nasabah