PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada pengguna Shopee di Kota Semarang)

MAULITA, NADYA (2023) PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada pengguna Shopee di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Manajemen_30401612394_fullpdf.pdf Download (2MB)
	Text Manajemen_30401612394_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction dalam memediasi hubungan antara Service Quality dan perceived value terhadap customer loyalty pada pengguna e-commerce Shopee di kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Shopee di kota Semarang dengan jumlah sampel yang digunakan 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui google form. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur melalui program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa a) Service Qualityberpengaruh terhadap Customer Satisfaction yang berperan sebagai variabel intervening, b) Perceived Value berpengaruh terhadap Customer Satisfaction yang menjadi variabel intervening, c) Customer Satisfaction sebagai variabel intervening berpengaruh terhadap Customer Loyalty, d) Service Quality berpengaruh terhadap Customer Loyalty, e) Perceived Value berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Kata kunci : Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	27 Oct 2023 03:03
Last Modified:	27 Oct 2023 03:03
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/32445

Actions (login required)

View Item