Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis serta mengidentifikasi bagaimana pengaruh implementasi orientasi pelanggan, customer relationship management, inovasi dan keunggulan bersaing terhadap kinerja pemasaran. Populasi dan sampel yang akan diteliti pada penelitian ini adalah para pelaku usaha maupun manajer UMKM Konveksi di kota Salatiga. Responden yang akan diteliti pada penelitian ini diambil dengan menggunakan metode random sampling dan kalkulasi rumus Slovin dengan jumlah sebanyak 60 UMKM. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan penentuan persamaan regresi didasarkan pada hasil persamaan regresi linear berganda. Hasil analisis penelitian memperlihatkan orientasi pelanggan terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap customer relationship managemen. Orientasi pelanggan terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap keunggulan bersaing. Orientasi pelanggan terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap inovasi. CRM terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pemasaran. Keunggulan bersaing terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pemasaran. Inovasi terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pemasaran.

Kata Kunci : Customer Relationship Management, Inovasi, Keunggulan Bersaing, Kinerja Pemasaran, Orientasi Pelanggan