ANALISIS PENINGKATAN KINERJA PEMASARAN BERBASIS ORIENTASI PELANGGAN, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN INOVASI SERTA KEUNGGULAN BERSAING (Studi Kasus UMKM Konveksi di Salatiga)

Muhti Saputri, Dya Qoonita (2023) ANALISIS PENINGKATAN KINERJA PEMASARAN BERBASIS ORIENTASI PELANGGAN, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN INOVASI SERTA KEUNGGULAN BERSAING (Studi Kasus UMKM Konveksi di Salatiga). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Manajemen_30401612130_fullpdf.pdf Download (2MB)
	Text Manajemen_30401612130_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (137kB)

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis serta mengidentifikasi bagaimana pengaruh implementasi orientasi pelanggan, customer relationship management, inovasi dan keunggulan bersaing terhadap kinerja pemasaran. Populasi dan sampel yang akan diteliti pada penelitian ini adalah para pelaku usaha maupun manajer UMKM Konveksi di kota Salatiga. Responden yang akan diteliti pada penelitian ini diambil dengan menggunakan metode random sampling dan kalkulasi rumus Slovin dengan jumlah sebanyak 60 UMKM. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan penentuan persamaan regresi didasarkan pada hasil persamaan regresi linear berganda. Hasil analisis penelitian memperlihatkan orientasi pelanggan terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap customer relationship managemen. Orientasi pelanggan terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap keunggulan bersaing. Orientasi pelanggan terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap inovasi. CRM terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pemasaran. Keunggulan bersaing terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pemasaran. Inovasi terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pemasaran. Kata Kunci : Customer Relationship Management, Inovasi, Keunggulan Bersaing, Kinerja Pemasaran, Orientasi Pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	27 Oct 2023 03:52
Last Modified:	27 Oct 2023 03:52
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/32412

Actions (login required)

View Item