Kualitas Pelayanan Jasa BSI KCP Tarakan 2 Kalimantan Utara. Laporan MB-KM ini ditujukan untuk membantu memberi solusi mengenai peningkatan kualitas jasa yang tergolong kurang efektif. Untuk keperluan tersebut dalam pengumpulan data telah dilakukan selama 4 bulan magang di Bank Syariah Indonesia KCP Tarakan 2 Kalimantan Utara. Kajian teori secara kritis telah dilakukan untuk menjelaskan berbagai masalah yang ditemui terkait dengan peningkatan kualitas pelayanan jasa di Bank Syariah Indonesia. Melalui metode komparatif idealism teori yang dibangun dengan realita di lapangan, ditemukan bahwa teori Service Quality (SERVQUAL) sangat membantu untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa. Dengan memeriksa literatur beragam tentang Service Quality (SERVQUAL) dan pendapat berbagai para ahli, hasil komparasi tersebut menawarkan solusi yang menarik tentang cara BSI KCP Tarakan 2 dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasanya.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Jasa, Service Quality (SERVQUAL), BSI