Penelitian ini dimaksudkan untuk menguji bagaimana Pengaruh Kepercayaan Dan Pengalaman Pembelian Pelanggan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Data yang dipergunakan pada penelitian ini yaitu 100 responden pengguna grab di Kota Semarang yang diambil melalui distribusi kesioner. Sampel yang diambil dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria : (1) Pengguna Grab (2) Pengguna grab yang terletak di Kota Semarang dan menggunakan jasa minimal 3 kali. Analisis data menggunakan analis regresi dengan mengkombinasi menggunakan bantuan analisis mediasi berbasis Sobel Test, perangkat software data menggunakan SPSS 25.0. Hasilnya menunjukkan bahwa pengaruh kepercayaan dan pengalaman pembelian pelanggan terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Selain itu, kepuasan juga terbukti mampu berperan sebagai mediator dalam hubungan kepercayaan dan pengalaman pembelian pelanggan terhadap loyalitas. Harapan dari hasil studi ini dapat berkontribusi dalam mengembangkan ilmu pengetahuan dan manajemen pemasaran jasa secara praktis, bermanfaat untuk meningkatkan loyalitas pengguna Grab di Kota Semarang.
Kata kunci : Kepercayaan, Pengalaman Pembelian Pelanggan, Loyalitas, dan Kepuasan