ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRAND CANDI DI SEMARANG

Widyanti, Nanie (2003) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRAND CANDI DI SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Text 04944646S_fulltext.pdf Download (27MB)

Abstract

Usaha perhotelan merupakan usaha perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Usaha ini sangat erat hubungannya dengan pemerintahan khusunya di bidang kepariwisataan. Dengan demikian perhotelan ini ikut andil dalam melancarkan program Pemerintah, misalnya dengan pengadaan tempat penginapan bagi para wisatawan. Dalam penelitian ini digunakan Random Sampling yaitu sebuah sampel yang diambil sedemikian rupa sehingga tiap unit penelitian atau satuan elementer dari populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sampel. Sampel acak ini merupakan sampel kesempatan sehingga hasilnya dapat dievaluasi secara objektif. Sampel yang diambit dalam penelitian ini sebesar 100 orang. Data yang diperoleh Kemudian dioah dengan menggunakan uji Regresi linier berganda dimana sebagai variabel terikatnya adalah kepuasan konsumen variabel bebasnya adalah variabel jaminan keamanan, harga fasilitas, pelayanan, dan lokasi. Dari hasil Penetitian diperoleh bahwa persamaan Regresi yang terbentuk adalah Y = 2,576 + 0,03632 X1 + 0,013 X2 + 0,115 X3 + 0,506 X4 + 0,138 X5, Seluruh variabel bebas (jaminan keamanan, harga, fasilitas, pelayanan dan lokasi) memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dilihat berdasarkan persamaan regresi linier yang terbentuk. Pengaruh terbesar diberikan oleh variabel pelayanan, variabel lokasi, fasilitas kemudian, variabel harga dan pengaruh terkecil diberikan oleh variabel jaminan keamanan, hal ini juga dapat dilihat dari persamaan regresi yang terbentuk.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	08 Jul 2022 09:46
Last Modified:	08 Jul 2022 09:46
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/24086

Actions (login required)

View Item