PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN OPTIK LIA MELALUI CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN

HAFIZA, FARDIAN SYAFIQ (2021) PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN OPTIK LIA MELALUI CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG.

	Text COVER.pdf Download (378kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (327kB)
	Text Penyataan Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (373kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (350kB)
	Text BAB I.pdf Download (410kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (493kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (600kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (791kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (333kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (647kB)

Abstract

Penelitianzini bertujuanzuntuk mengujizdan menganalisis zpeningkatan loyalitaszpelanggan melalui citra merek, kualitaszzlayanan, dan kepercayaan pelanggan. Populasizyang digunakanzdalam penelitianzini adalahzpelanggan Optik Liazyang berada zdi Semarang. Sampelzyang diambilzsebanyak 96 responden.zTeknik pengambilanzzsampel menggunakanzmetode convenience samplingzdengan kriteriazpelanggan atau konsumer yangzzpernah melakukan pembelian produk di optik lia minimal 2 kali. Berdasarkanzanalisis datazdapat disimpulkan bahwa variabel citrazzzmerek berpengaruhzzpositif terhadap kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan, variabel kualitaszlayanan berpengaruhzpositif terhadapzkepercayaanzpelanggan danzloyalitaszpelanggan, dan variabel kepercayaanzpelangganzberpengaruh positifzterhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : loyalitas pelanggan, citra merek, kualitaszlayanan,zkepercayaan pelangganz

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	09 Feb 2022 07:26
Last Modified:	09 Feb 2022 07:26
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/22045

Actions (login required)

View Item